ماه: بهمن 1400

نردبان وفاداری مشتری چیست؟

نردبان وفاداری مشتری روشی سیستماتیک برای طبقه بندی مشتریان یک سازمان به پنج دسته مختلف بسته به سطح تعامل مشتریان با سازمان است. نردبان وفاداری مشتری به کسب و کارها کمک می کند تا مشتریان بالقوه ای را شناسایی کنند که می توانند برای مدت طولانی با تجارت خود درگیر بمانند و همچنین به برند خود وفادار شوند.

امتیاز خالص پروموتر یا Net Promoter Score چیست؟

امتیاز خالص تبلیغ کننده یا NPS، اندازه گیری توصیه برای محصول یا خدمات برند شما در مقیاسی بین 100- تا 100 است. نمرات مثبت و بالاتر نشان دهنده تأثیر مثبت برای محصول یا خدمات است، در حالی که امتیاز منفی و پایین نشان دهنده تأثیر منفی است.
NPS KPI یک شاخص عملکرد کلیدی برای کسب و کار شما است. امتیاز خالص پروموتر توسط فرد رایشلد در سال 2003 به عنوان روشی جدید برای سنجش توصیه های یک شرکت یا پیشنهادات آن توسط مشتریان و کارمندان ایجاد شد. با گذشت زمان، این روش توسط هزاران شرکت در سراسر جهان به عنوان یک معیار اصلی در چرخه عمر تجربه مشتری، پالایش و اتخاذ شده است.

شاخص رضایت مشتری آمریکایی یا American Customer Satisfaction Index چیست؟

شاخص رضایت مشتری آمریکایی (ACSI) یک شاخص اقتصادی از احساسات مصرف کننده ایالات متحده است که بر اساس یک نظرسنجی سراسری که در آن از مصرف کنندگان ایالات متحده خواسته می شود، محصولات و خدماتی را که استفاده می کنند، رتبه بندی کنند، محاسبه می شود. سالانه بیش از 500000 مصرف‌کننده برای این شاخص مورد پرسش قرار می‌گیرند که رضایت مشتری را با بیش از 400 شرکت در 47 صنعت ارزیابی می‌کند. شاخص رضایت مشتری آمریکایی چهار سطح از شاخص ها یا امتیازها را ایجاد می کند – یک امتیاز رضایت مشتری ملی، 10 امتیاز بخش اقتصادی، 47 امتیاز صنعت و نیز امتیازاتی برای شرکت ها و سازمان های دولتی. ACSI یک شاخص مهم عملکرد اقتصادی، برای افراد، شرکت ها و همچنین اقتصاد کلان است.